Em caso de primeira troca no site, defeito ou envio errado, todas as despesas são arcadas pela Caphead (válido para o território brasileiro):
- O cliente receberá um código que lhe dará o direito de postar o produto a ser trocado em qualquer agência credenciada dos Correios, sem custo algum, desde que o mesmo esteja em uma embalagem fechada.
- O frete grátis (em casos aplicáveis) para envio do novo pedido de troca só é válido se o CEP de envio for o mesmo do pedido original. Caso queira alterar o endereço de entrega, o valor de diferença de frete poderá ser cobrado.
A partir da segunda troca no site, o cliente deverá arcar com custos de envio do produto a ser trocado. Na troca por cupom, o frete do novo pedido (usando o cupom de troca) também será por conta do cliente.